Команда юристов — Русслидсюрист пишет Вам. Мы рассказываем свой опыт и знания, которого в совокупности у нас больше 43 лет, это дает возможность нам давать правильные ответы, на то, что может потребоваться в различных жизненных ситуациях и в данный момент рассмотрим — Продавец Обязан Давать Гарантийной Срок На Любой Технчески Сложный Товар?. Если в Вашем случае требуется мгновенный ответ в вашем городе или же онлайн, то, конечно, в этом случае лучше воспользоваться помощью на сайте. Или же спросить в комментариях у людей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.
Аttention please, данные могут быть неактуальными, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
Обмен некачественных товаров производится при учете желания самого потребителя, реализатор не имеет права навязывать свое мнение. Если человек хочет идентичное изделие, а его нет в наличии, то продавец обязан заказать товар и передать владельцу не позднее 30 дней с момента подачи письменного заявления.
Чтобы обменять товар, вернуть его или компенсировать расходы на его самостоятельный ремонт, покупатель должен придерживаться особой схемы поведения. Суть ее заключается в своевременном предъявлении претензий в магазин или завод-изготовитель.
Возврат денег
Возврат денежных средств зачастую самый желанный вариант для покупателя, но самый ненавистный для продавца. В отличие от обмена магазин при таком требовании несет убытки, так как возвращает деньги. Но отказать в реализации этого права будет нарушением со стороны продавца, если у гражданина существует законная возможность получить потраченные средства назад.
- Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
- На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).
- Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
- При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
- Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара
Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара
В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.
- свободная форма составления (то есть нет строго определенного бланка),
- при составлении претензии обязательно нужно указывать полное наименование продавца, все данные покупателя, причину возврата продукции, дату покупки и дату оформления документа,
- всегда подробно и логично излагайте информацию о покупке: когда, во сколько купили, что за продукция, что не устроило и т. д.,
- в конце всегда заявляются требования покупателя. Например, вернуть деньги, обменять на аналогичную качественную продукцию,
- обязательно пишите дату составления претензии и ставьте в конце подписи. Если вы приносите документ лично в магазин (в двух экземплярах), то Учтите! представитель магазина на вашей копии обязан оставить пометку и том, кто и когда принял претензию.
При возникновении спорных ситуаций назначается независимая экспертиза, стоимость которой оплачивает предприниматель. Клиент вправе наблюдать за работой эксперта. При несогласии с оценкой эксперта, ее можно оспорить через суд.
Срок возврата покупки по закону
- фиксируется брак документально;
- покупатель формирует претензию, на основании которой он отказывается от товара и требует возврата уплаченной ранее суммы в связи с обнаружением брака;
- осуществляется непосредственный возврат изделия, причем по ст. 503 ГК именно продавец должен оплачивать транспортировку технически сложного предмета в магазин;
- передача средств покупателю, причем устанавливается на это срок в 10 дней с того дня, когда были предъявлены требования.
- Перед тем как отправиться в кассу для оплаты, потребуйте проверки работоспособности товара. Уделите внимание даже самым мелким функциям.
- Если продавец не указал на какие-то важные моменты, препятствующие нормальной работе, или не сообщил, что предмет уже был в ремонте, это может считаться существенным недостатком и стать основанием для возврата.
- Не выбрасывайте чеки, технические паспорта, упаковку и талоны из ремонта. Если вы уже однажды ремонтировали деталь, а потом она сломалась в течение 2 лет, то ее отремонтируют бесплатно, при условии, что вы предъявите бумагу из сервисного центра.
- Все письменные претензии, ответы продавца, отказы в возврате и т. д. фиксируйте письменно, ставьте даты и требуйте подписи, это может стать доказательством в суде.
- Срок гарантии продлевается с того момента, как товар пришел из ремонта.
Поэтому каждому потребителю необходимо знать, какие преимущества дает гарантия и как в таком случае осуществлять возврат технически сложного товара. Если с момента покупки прошло 15 дней, то купленный предмет еще можно обменять по гарантии, если:
Какие преимущества дает гарантия
- В процессе ремонта обнаружен существенный недостаток, который нельзя устранить.
- Сроки ремонта просрочились и вышли за рамки 45 дней.
- Товар ежегодно находится на ремонте и общий срок его использования не превышает 30 дней.
Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.
Технически несложная плашка
Если вы купили в магазине холодильник с гарантией, забрали его домой, а он не подошел по размеру, его нельзя вернуть и забрать деньги. И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против. Когда речь идет о надлежащем качестве, используют другой перечень для запрета на обмен, там более общие формулировки, но сложные товары в него тоже входят.
Технически сложные товары надлежащего качества менять и возвращать нельзя
Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:
Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.
Права продавца
Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.
Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.
Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.
Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?
4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Информация об изменениях:
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
- Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания – легкие самолеты, вертолеты;
- Снегоходы, яхты и катера (также оснащенные двигателем внутреннего сгорания);
- Сельскохозяйственная техника – небольшие устройства и тракторы, мотокультиваторы;
- Оборудование для спутникового телевидения, навигации, беспроводных коммуникаций (интернет, телевидение, радио);
- Цифровое видеооборудование – камеры (сюда также относят объективы) и проигрывающее оборудование (например, проекторы);
- Бытовая техника – холодильники, морозильники, принтеры всех видов, посудомоечные машины, телевизоры, электроплиты, электронагреватели воды, кондиционеры;
- Компьютерная техника – дисплеи, системные блоки, ноутбуки, игровые консоли и некоторое другое вычислительное оборудование.
Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.
Какие права у потребителя в течение срока службы?
Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины. После этого в текст письма вносят законодательное обоснование – дают отсылку на постановление N924 и ЗоЗПП.
По общему правилу, для такой техники невозможно заявление требований по прошествии 15 дней с даты покупки. Но невозможность использования вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности – основание для заявления претензии о качестве после истечения 15 дней.
Законодательство
После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался. Если дефект устраним на месте, то можно это сделать. Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.
При самостоятельном подключении
Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером. Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет.