Команда юристов — Русслидсюрист пишет Вам. Мы рассказываем свой опыт и знания, которого в совокупности у нас больше 43 лет, это дает возможность нам давать правильные ответы, на то, что может потребоваться в различных жизненных ситуациях и в данный момент рассмотрим — Ст 18 1 Найденных В Приобретенном Товаре Недостатках И Праве На Возврат Товара. Если в Вашем случае требуется мгновенный ответ в вашем городе или же онлайн, то, конечно, в этом случае лучше воспользоваться помощью на сайте. Или же спросить в комментариях у людей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.
Аttention please, данные могут быть неактуальными, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение и направила дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции по следующим основаниям.
Требования истца о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы обоснованы нарушением ответчиком срока проведения гарантийного ремонта и существенным характером выявленного недостатка товара.
Права потребителей при покупке некачественного автомобиля. Расторжение договора, возврат авто
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
Срок обнаружения недостатков в продукции определяются в законе РФ, если не были установлены в договоре между покупателем и продавцом. В случае отсутствия фиксированного гарантийного периода, покупатель вправе обратиться с претензией на качество продукции в течении двух лет с момента покупки.
При наличии четко установленного гарантийного периода, претензии предъявляются в установленные сроки.
Для составления акта об найденных дефектах в изделии, покупатель должен обратиться в магазин или сервис центр. Заявление составляется в письменном виде, в свободной форме или согласно образцу. Необходимо написать два экземпляра документа, один с подписью продавца оставить себе, второй оставить магазину, с отметкой о подтверждении принятия документа на рассмотрение.
Как составить акт обнаружения недостатков товара?
Если продукт входит в перечень технически сложных изделий, покупатель при обнаружении брака может вернуть покупку в магазин, отказавшись от нее, и требовать обмена, возврата, ремонта или возврата денег. Требования могут предъявляться не позже чем через 14 дней с момента покупки. Потребитель в случае обнаружения недостатков после истечения гарантийного периода, в некоторых случая имеет основание для удовлетворения требований:
Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.
Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.
Право вернуть бракованный товар и забрать деньги
Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
- Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
- В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).
В течение какого времени можно вернуть товар
Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).
Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения
- Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
- Парфюмерные и косметические изделия.
- Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
- Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
- Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
- Различная бытовая химия и химикаты.
- Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
- Домашняя мебель (для быта).
- Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
- Оружие гражданское и патроны для него.
- Растения и животные.
- Технические сложные товары.
Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.
Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.
О сроках статья 25 Закона
Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.
- лекарственные препараты, а также профилактические товары для амбулаторного лечения;
- персональные гигиенические средства;
- парфюмерная и косметическая продукция;
- предметы белья и чулочно-носочный текстиль;
- товары, отпускаемые на метраж (ткани, ленты, шнуры, провода и другие);
- посуда, пластиковая упаковка для продуктов;
- драгоценности;
- авто- и мототехника, номерные агрегаты;
- бытовая химия;
- предметы оружия;
- растения животные;
- печатные непериодические издания.
Правила обмена и возврата
Невыполнение продавцом законных требований заявителя является основанием для обращения с иском в судебные органы. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины при подаче искового заявления о защите потребительских прав при сумме иска менее 1 млн. руб. В случае, если исковые требования превышают 1 млн. руб., размер государственного сбора рассчитывается в соответствии со ставками, определенными НК РФ.
Порядок возврата и обмена качественного товара
В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.
