Команда юристов — Русслидсюрист пишет Вам. Мы рассказываем свой опыт и знания, которого в совокупности у нас больше 43 лет, это дает возможность нам давать правильные ответы, на то, что может потребоваться в различных жизненных ситуациях и в данный момент рассмотрим — Является Ли Чек Гарантийным Талоном При Покупке Техники. Если в Вашем случае требуется мгновенный ответ в вашем городе или же онлайн, то, конечно, в этом случае лучше воспользоваться помощью на сайте. Или же спросить в комментариях у людей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.
Аttention please, данные могут быть неактуальными, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
— Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.
Если у клиента отсутствует чек (выбросил, потерял, забыл), факт конкретной сделки есть возможность подтвердить в судебном порядке. В случае если кассового или товарного чека у покупателя нет, денежные средства за товары вернуть все таки можно. Для этого необходимо прийти в торговую точку вместе со свидетелем покупки, если таковой есть.
Можно ли обойтись без чека?
Аналогично можно сделать, если торговая точка или магазин производит торговую деятельность не имея кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя. Потребитель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии.
На законодательном уровне понятие «гарантийный талон» не закреплено, и он не является обязательным для предъявления вместе с поломанной техникой. Этот документ необходим в первую очередь для взаимодействия продавца и сервисного центра, а не для покупателя. Если талон утерян, за некачественный товар должны вернуть деньги или провести бесплатный ремонт.
Нужен ли чек и гарантийник для ремонта
Юридическая неграмотность населения приводит к тому, что далеко не каждый потребитель знает, что делать, если потерял гарантийный талон. Люди платят за бесплатную работу или оставляют себе технику, не подлежащую ремонту. Это неправильно и незаконно.
Законодательство
Отказ принять претензию должен оформляться в письменном виде или при свидетелях, которые смогут выступить в суде и дать показания. Отрицательный ответ на требование является основанием для обращения в суд. Все издержки оплачивает проигравшая сторона. Доказать свою правоту покупателю будет сложнее, если нет возможности идентифицировать товар (отсутствует серийный номер).
При обнаружении в купленном товаре неисправностей граждане вполне ожидаемо стремятся сдать такой товар в магазин для устранения дефектов. Однако зачастую потребители получают отказ в принятии товара и рассмотрении претензии по причине отсутствия у покупателя кассового чека. Правомерны ли такие отказы?
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом без чека, то вам следует помнить, что:
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара.
Нужен ли чек для гарантийного ремонта
- Товарный чек.
- Договор купли-продажи;
- Счет-фактура.
- Гарантийный талон.
- Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
- Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
- Свидетельские показания.
- Видеозаписи, аудиозаписи.
- Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.
Федеральный номер) или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.Это быстро и БЕСПЛАТНО! Исключение составляют технически сложные товары и товары, входящие в «Перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации»: Нужно повторить, что данный перечень охватывает лишь товары надлежащего качества. Если же вдруг указанные «товары не подлежащие возврату» имеют какой либо дефект, то они могут быть возвращены продавцу или обменяны на другой товар.
- Товарный чек.
- Договор купли-продажи;
- Счет-фактура.
- Гарантийный талон.
- Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
- Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
- Свидетельские показания.
- Видеозаписи, аудиозаписи.
- Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.
Related Articles
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара. Товар допускается сдать в гарантийную мастерскую, даже если у покупателя нет кассового чека.
В соответствии с ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потеря покупателем кассового или товарного чека, а также любого другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для того, чтобы отказать покупателю в удовлетворении его законных требований. В законе не рассматривается случай, когда отсутствует гарантийный талон, однако понятие «другие документы» дает возможность толковать изложенную выше ситуацию в пользу покупателя.
1. Возможно ли вернуть товар без гарантийного талона? Если он утерян?
Однако и директор магазина по-своему прав, поскольку отсутствие гарантийного талона (и серийного номера товара на нем) затрудняет идентификацию товара. Если у вас есть товарный чек или договор купли-продажи с серийным номером, проблема решается легко. В случае отсутствия данных документов магазин действительно может отказаться добровольно исполнять Ваши требования. Тогда можно обратиться за защитой своих интересов в суд.
2. Смогу ли я обменять товар с наличием гарантийного талона, но без чека?
3.1. Можно. Утрата кассового чека не является препятствием для отказа в возврате товара. Согласно п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель при утрате кассового чека вправе ссылаться на свидетельские показания о том, что товар был приобретен у продавца. При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.
Также в момент получения заказа обратите внимание на наличие гарантийного талона и его заполнение. Встречались случаи, когда на чеках и талонах стоят штампы только с фамилией продавца или только с названием магазина. Это нарушение, такой гарантийный талон могут не принять в сервисе.
В случае отказа потребителя магазин должен произвести возврат ранее уплаченных им денег. Для этого продавцу отводится трехдневный срок. Тогда как замена некачественного товара должна произойти в 7-дневный срок с момента подачи заявления (ст.21 Закона). Увеличение срока до 20 дней может произойти только по причине проведения проверки качества. Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней.
Вся правда о дополнительной гарантии на бытовую технику
А вот чтобы не быть голословным и не ограничиваться только теорией, в следующей статье я вам расскажу и даже на картинках покажу как я покупал микроволновую печь в интернет магазине “Эльдорадо». Чтобы не пропустить, обязательно подписывайтесь на обновления блога.
Найдите глазами столбец «% win». В зависимости от нее — строка перекрашивается в другой цвет, меняется шрифт, ну и чем значение больше — тем больше вероятность покупки. Цифры относительны, получены крайне простым способом — телефон в руки и обзвон разных групп клиентов. Вычитаем оттуда погрешность «на идиота» и вуаля.
Давно читаю хорошего человека, передаю из уст в уста. Может вам пригодится.
Когда покупаю любую технику всегда прошу НЕ заполнять гарантийный талон. В крайнем случае поставить только печать. Если продавец упирается, достаточно сказать ему, что Вы покупаете не себе, а для перепродажи.Это даёт два больших преимущества:
Поваренная книга Экселиста #0 — Пару слов об Экселе
Реализация этого в экселе занимает от часов до дня, реализация этого в CRM занимает от недель до «на третьи сутки после второго пришествия». Причем реализация на уровне CRM нифига не будет работать без прототипа, реализованного или на бумажке (в виде ТЗ) или в виде костылявых обработок в Экселе. Ведь программист, про кодера даже не будем, не обязан и не будет представлять себе вашу бизнес-логику, ему до нее как Ильичу до лампочки. Да и по поводу ТЗ крайне метко выразился мой препод в институте — то, что вы написали в ТЗ не будет работать так, как это вы написали, а будет так, как прочел (понял) разработчик. Потому мы делает что? Правильно — бьемся челом об сруб светлицы что-то невообразимо-кривое в Экселе, но при перемножении лося и порося получаем искомые 63,3%. Что и служит уже как и вашей (дядиной) прибыли, так и методом контроля разработки. То есть вы берете чистые данные, которые хранятся НЕ в Экселе, а в СУБД, и уже их вьювите и контролите.
Выписывать товарный чек необходимо непосредственно в момент совершения сделки купли-продажи. Инструкция по заполнению товарного чека Документ это довольно простой и не должен вызвать при оформлении особых затруднений.
И именно эту информацию специально или по незнанию стараются скрыть от вас продавцы-консультанты, пытаясь заменить гарантийный талон производителя на талон магазина или кассовый чек. Момент третий. Теперь давайте посмотрим на нашу ситуацию с другой стороны – со стороны продавца.
Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
И заключается она в том, что при обнаружении недостатка в технике лучше всего обращаться именно в магазин, где она приобреталась, нежели в сервисный центр. В таком случае кассового чека и в самом деле может оказаться достаточно. Но если капнуть глубже, то сразу возникает ряд ситуаций, когда кассовый чек абсолютно не подходит на роль фирменного гарантийного талона.
